2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題（下午論文）

試題一 論it服務(wù)方案設(shè)計及實施

隨著it技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的it系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，如何保障it系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)，已經(jīng)成為it部門及用戶關(guān)注的重點問題。it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計處于it服務(wù)生命期的最前端，it服務(wù)方案設(shè)計是it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的核心工作，方案設(shè)計的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營質(zhì)量具有十分重要的意義。it服務(wù)方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出it服務(wù)的改進(jìn)方案。

請圍繞“it服務(wù)方案設(shè)計及實施”論題，依次從以下三個方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的it服務(wù)方案設(shè)計的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計中所承擔(dān)的主要工作。