試題二  論IT服務的質量管理
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況（背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際，論述你對IT服務質量管理的認識，可以包括但不限于以下方面：
（1）質量管理策劃活動的具體內容。
（2）質量檢查有哪些常見活動。
（3）服務質量改進的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。
3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務質量管理的，包括具體的做法和經驗教訓。